[摘要] 广州市悦禾物业管理有限公司（以下简称悦禾物业）是禾田投资集团有限公司全资子公司，创建于1998年。12月13日，悦禾物业总经理邱乐云接受了本刊记者的采访，畅谈公司经营现状及发展计划、团队建设及人才培养情况以及行业困境下的发展策略，并分享了作为职业经理人在行业浸染多年的感悟和管理经验。
在采访中，邱乐云挂在嘴边一个词是“提升服务质量”，在他的看来，悦禾物业上上下下500余人，几乎每个人都是直接面对业主，一举一动一言一行都体现着公司的形象和水平，千万马虎不得。物业管理作为服务型行业，就是与人打交道，因此树立优良形象非常重要。
打造悦禾形象，简单来说就是“对外树形象，对内强素质”。邱乐云介绍， 对外树形象就是“首先做的每一件事、每一项工程，完成的每一个投资，在公司层面上一定要有讲诚信、担当，保证质量；每开发一个楼盘，每接管一个物业项目也好，所做的一切都代表着公司的形象。”仅仅做到这一点还不够，邱乐云表示，要把每一个项目都做成精品，服务好每一个业主和客户，同时积极参与社会慈善和扶贫事业，汶川地震和雅安地震后，公司积极开展募捐活动，累积捐款60余万元；还自发承担社会责任，为社会解决就业问题……通过细节来树立在行业中的形象。
悦禾物业服务团队风采
何为对内强素质？邱乐云这样解释：“对内强素质主要就是三点，员工的品德素质、管理素质和技术素质。”。邱乐云十分注重企业文化建设并一再强调员工的道德品质的重要性，“员工的品德素质建设是企业发展的根本，没有一个对公司认同度高的员工队伍，企业要发展是不可能的，认同感和价值感对企业至关重要。”积极开展企业文化活动，增强员工对企业的认同感归属感。而在管理素质上，从高层、中层再到一线员工，通过在岗培训和轮聘等多种方式来培养管理素质，除岗位培训外还将员工送出去培训，请专家教授进公司对讲课培训，悦禾物业称之为“引进来，走出去”。
如果说员工的品德素质、管理素质是“软件”，技术素质则是“硬件”。邱乐云表示，悦禾物业的硬件设备、设施都是一流的，丽景湾、广州信息港就是成功的典范，在楼盘开工建设之初就把技术因素和管理因素进行了考虑，由内而外地提升素质。
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