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打造悦禾形象 提升服务质量

————专访广州市悦禾物业管理有限公司总经理邱乐云

房天下  作者:谢欢阴   2014-01-17 10:48

[摘要] 广州市悦禾物业管理有限公司(以下简称悦禾物业)是禾田投资集团有限公司全资子公司,创建于1998年。12月13日,悦禾物业总经理邱乐云接受了本刊记者的采访,畅谈公司经营现状及发展计划、团队建设及人才培养情况以及行业困境下的发展策略,并分享了作为职业经理人在行业浸染多年的感悟和管理经验。

 

在采访中,邱乐云挂在嘴边最多一个词是“提升服务质量”,在他的看来,悦禾物业上上下下500余人,几乎每个人都是直接面对业主,一举一动一言一行都体现着公司的形象和水平,千万马虎不得。物业管理作为服务型行业,就是与人打交道,因此树立优良形象非常重要。

打造悦禾形象,简单来说就是“对外树形象,对内强素质”。邱乐云介绍, 对外树形象就是“首先做的每一件事、每一项工程,完成的每一个投资,在公司层面上一定要有讲诚信、担当,保证质量;每开发一个楼盘,每接管一个物业项目也好,所做的一切都代表着公司的形象。”仅仅做到这一点还不够,邱乐云表示,要把每一个项目都做成精品,服务好每一个业主和客户,同时积极参与社会慈善和扶贫事业,汶川地震和雅安地震后,公司积极开展募捐活动,累积捐款60余万元;还自发承担社会责任,为社会解决就业问题……通过细节来树立在行业中的形象。

悦禾物业服务团队风采
悦禾物业服务团队风采

何为对内强素质?邱乐云这样解释:“对内强素质主要就是三点,员工的品德素质、管理素质和技术素质。” 。邱乐云十分注重企业文化建设并一再强调员工的道德品质的重要性,“员工的品德素质建设是企业发展的根本,没有一个对公司认同度高的员工队伍,企业要发展是不可能的,认同感和价值感对企业至关重要。”积极开展企业文化活动,增强员工对企业的认同感归属感。而在管理素质上,从高层、中层再到一线员工,通过在岗培训和轮聘等多种方式来培养管理素质,除岗位培训外还将员工送出去培训,请专家教授进公司对讲课培训,悦禾物业称之为“引进来,走出去”。

如果说员工的品德素质、管理素质是“软件”,技术素质则是“硬件”。邱乐云表示,悦禾物业的硬件设备、设施都是一流的,丽景湾、广州信息港就是成功的典范,在楼盘开工建设之初就把技术因素和管理因素进行了考虑,由内而外地提升素质。

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