[摘要] 记者以商场指引标识是否清晰为主要试逛目的，根据消费者反馈，锁定天河商圈时尚天河、正佳广场M层等地下商场进行试逛，记者发现指示牌不清楚，布局不规则，导致时尚天河被消费者称为广州难逛的“迷宫”。
记者以商场指引标识是否清晰为主要试逛目的，根据消费者反馈，锁定天河商圈时尚天河、正佳广场M层等地下商场进行试逛，记者发现指示牌不清楚，布局不规则，导致时尚天河被消费者称为广州难逛的“迷宫”。
时尚天河
问题：店铺密集，逛街总绕圈
时尚天河地下商业广场是广州天河商圈中个体商铺集中的商区之一，是一些消费者心中“又爱又怕”的地下迷宫。市民曾小姐逛时尚天河时曾抱怨：“这里地方大店铺又密集，每次去总会在某一个区域绕圈，很难顺利把整个广场逛完。”市民詹先生也在这遇到过迷路情况：“购物时想要货比三家，可是逛多几圈就已无法找回原先看过的店铺。每次想找地铁口也很难找到短路线，都要绕上一圈。”
原因：街道“长得像”，抽象平面图难起导航作用
记者来到时尚天河了解情况，发现确实存在“逛街迷路”问题。时尚天河内的指示牌位置显眼，但上面的指示却并不明确。时尚天河东西两大区域，并有街区之分，但在指示牌上除了地铁站、美食区、服务台、洗手间等指示，其余的指向多为各大品牌，且每个指示牌上的内容都各不同，并没有对街区和店铺编号有显眼的指示。
记者看到，时尚天河店铺种类无明确分区，就算设有美食区，食店还是遍布整个商区，与服饰、美妆、精品等各类商铺交错。另外，每条街道的设计大同小异，没有明确指示，走在其中确实较难分辨方向和路线。
记者还发现，指示牌的规格并不统一。以寻找地铁三号线出口为例，如果顺着其中一个指示牌的方向走，中途会数次遇到并无“地铁三号线”字样的指示牌，但继续往下走“地铁三号线”的指示牌又会出现。这很容易让消费者在寻找出口时造成疑惑，导致绕路情况出现。
在部分叉路口，有供自助查询的触屏设备，消费者可查看自己的位置和公共设施分布。但过于抽象的平面图显示和路线指示，在偌大的商区面积和店铺数量之下显得有些鸡肋，难起导航的作用。
商场回应：正在提高不同街区的辨识度
对此记者采访了时尚天河相关负责人，对于消费者反映的迷路问题，已引起商场重视。目前，时尚天河对增加每个区域和主要街道识别度的设置正在筹划中，未来很可能在街道首尾处设置大型指示牌或不同的卡通人物塑像，供顾客作为认路参照物，提高不同街区的辨识度。
此外，时尚天河已经着手更新自助查询设备，本月底将有更具实用性的全新查询系统投入使用。
正佳M层
问题：M层地铁口难寻
同样是地下商区，正佳广场M层也不时受到消费者抱怨。在正佳广场附近居住的市民廖先生告诉记者，“尽管离得很近，但从来不会去逛，因为进去了很难找到要逛的店铺。”
市民唐小姐是正佳广场的常客，但她却很少逛M层，因为方向感不好每次下去找地铁口都得一路走一路问。
原因：小路岔路多，指示牌设定不完善
记者现场走访发现，难寻与正佳M层连接的地铁口大的原因，在于M层的指示牌设定很不完善，基本上都是商家自制的牌子，只为招揽顾客而无指路作用。记者只在一些不显眼的位置看到了和店铺招牌共用指示牌的地铁指示，且没有方向箭头指引。而M层的布局也同样不规则，小路岔路极多，一不留神就容易没了方向，而M层的红色大鱼缸是大多数消费者找路的方向标。
商场回应：店铺已出售需与商户商议整改方案
为了解正佳M层与正佳广场的购物环境为何存在如此悬殊，记者采访到了正佳广场相关负责人。据了解，和其他地下商圈店铺出租的模式不同，正佳M层店铺产权已卖给个体商户，因此M层的整体风格规划和环境管理方面都存在一定难度。但是M层公共区域的管理权仍属正佳所有，因此正佳方面对M层的整改计划已提上议程，只是还需和各个商户进一步协商才能落实方案。对于指示牌不规范、地铁口难找到等问题，相关负责人表示已经了解情况，接下来提升服务指标是正佳M层的管理重点。
专家建议：数字化导入+辨识度高的路引
针对上述问题，记者采访了正佳广场M层修改的操盘手、广州连城投资有限公司总裁邓国坚，他表示，由于正佳广场M层的商铺均为散户，产权归属不同，所以很难进行全面整体改造。“这种情况，只能微调，但效果不会明显。所以就需要电子化的系统，数字化的导入，例如店铺手机导航指引就好解决这种混乱的情况。”
不过，邓国坚也表示担忧，“小业主是否愿意集资也是一个很大的问题。”而时尚天河与正佳广场M曾相似，均可以使用电子化的系统，数字化的导入方式，“不过，由于时尚天河可操作性强，也可考虑增加辨识度较高的路引。”
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