[摘要] “净水”变“排水” 巨额水费谁埋单?金利源净水器厂家安装有误,消费者损失800立方米生活用水
“净水”变“排水” 巨额水费谁埋单？金利源净水器厂家安装有误，消费者损失800立方米生活用水
羊城晚报讯 记者唐珩、通讯员粤消宣报道：为了用水安全，买了一台全屋净水器，却因服务人员的错误设置，设备一直自动排水，一个月白白流走800立方米生活用水！昨日，羊城晚报记者从省消委会获悉，该会日前收到这么一起投诉。
设备重装“净水”变“排水”
陈先生去年8月29日购买了一台金利源jB-2500型号的全屋净水器安装在水井管房内。由于排放污水的需要，他又安装了一台自动排污装置。今年5月27日，两位自称深圳金利源的服务人员回访时发现自动排污装置功能异常，于是对设备重新进行了设置。
7月6日上午，陈先生接到花都水利局的电话，称其6月用水量多达800多立方米。当天11时左右，陈先生在小区管理人员的协助下打开水井管房，发现自动排污器不停地排放生活用水。陈先生认为是厂家工作人员回访时对机器进行了错误设置，才导致机器误排生活用水，要求厂家赔偿。遭到拒绝后，陈先生向广东省消委会投诉。
接到消费者投诉后，省消委会立刻致电厂家了解情况。厂家以陈先生安装了控水阀(经销商安装)出问题为由拒绝赔偿。因调解无果，省消委会鼓励消费者通过其他途径维护权益。
厂方侵犯正常使用权
省消委会维权专家点评称，根据《消法》第52条：“经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。”本案例中涉及的净水设备针对性和适用性都较一般家用电器强，由于安装人员操作失误，导致800立方米生活用水的流失，应当由负责派送安装人员的一方，即厂方承担。
尽管产品本身并未存在质量问题，但消费者购买的不仅仅是净水器本身，还有正常的使用权。因此商家在出售商品后应当一并提供妥善的安装服务，确保净水器运作良好。
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