[摘要] 十年光华,风雨兼程;破浪乘风,珠水留音。在代表着收获的金秋时节里,中国建设银行迎来了股改上市十周年的喜庆日子。十年以来,中国建设银行积极顺应银行业发展大潮,不断变革求新,“
十年光华,风雨兼程;破浪乘风,珠水留音。在代表着收获的金秋时节里,中国建设银行迎来了股改上市十周年的喜庆日子。十年以来,中国建设银行积极顺应银行业发展大潮,不断变革求新,“综合性、多功能、集约化”的发展战略迈开坚实步伐,实现完美转身。作为建设银行在东莞的分支机构,这十年,同样是建行东莞市分行革故鼎新、探索前行的十年,是砥砺勇进、成就事业的十年,更是引领潮流、跨越发展的十年。
根植于心的服务之魅
建设银行上市以来,与规模的增长、业绩的突飞猛进相比,服务品质的铸造无疑是深远的。从上市之前的服务差强人意,到“以客户为中心”的服务理念的初步确立,还有当下对“满意在建行”服务目标的执着追求,建行东莞市分行在服务理念的调整和更新可以说是脱胎换骨。尤其是在社会经济发展进入“新常态”的今天,分行始终把服务当作关乎分行生存发展的“头等大事”,坚持从客户需求出发,关注服务细节,以网点转型、产品创新和流程优化、服务标准化建设为抓手,建立健全客户售后回访、营业机构神秘人查检、客户投诉快速处理等一系列长效机制,促进客户服务体验的持续提升。
这种蜕变在基层网点表现得更加淋漓尽致。常平支行营业部位于京九铁路重要节点——东莞市常平镇,由于外来务工人口多,网点经常“人满为患”,每逢周末更是“水泄不通”,成为困扰网点服务发展的老大难问题。针对这一情况,分行以近年来发展迅猛的电子银行服务为切入口,通过“电子银行、自助服务渠道引导一部分,创新‘七步曲’工作法、文明礼貌‘十用语’梳理一部分,建立私人银行服务区提升一部分”等方法,从根本上解决了网点排队时间长的问题,自2013年以来,客户平均等候时间不超过10,先后摘获“东莞银行业文明规范服务示范单位”、总行“五星级服务网点”、“广东银行业文明规范服务百佳示范单位”等一系列荣誉,成为当地一块响当当的服务品牌。
引领潮流的创新之路
创新大潮风起云涌,示范引领当仁不让。十年来,建设银行东莞市分行每一次服务突破、每一项业务跨越,背后都有着创新驱动所带来的强大推动力。“创新”因子,在一次次的求新求变中得以不断放大。
作为总行小企业经营模式重点推进行,建行东莞市分行在打造“信贷工厂”中小企业服务“一站式”经营服务上,更是开创了系统和业内之先河。分行根据当地中小企业数量规模庞大的特点,按照“专业专注”的经营思路,从2009年成立专门服务于小企业的业务部门开始,按照“组建专业化团队,建立模块化流程、实现标准化操作”的经营模式,在分行设立中小企业经营部门,积极打造小企业经营中心经营模式,集市场调研、客户调查、方案制订、贷款审批、贷款发放、贷后管理、产品支持等“一条龙”服务于一身。如今,“信贷工厂”已成为行业样板。
此外,建设银行东莞市分行立足创新、强化服务,先后推出了包括“善融贷”、“创业贷”、“结算透”、“税易贷”等多项小微企业创新产品,解决了大部分小微企业“轻资产、融资难”的发展难题。作为当地同业获得“银行业金融机构小微企业金融服务先进单位”殊荣的金融机构,2012-2014年,东莞建行共对700多户小企业客户累计投放小企业贷款149亿元。2015年6月末,东莞建行小企业贷款余额40.93亿元,小企业信贷投放21.73亿元,小企业信贷客户增加至707户。
坦途相通的转型之光
建行东莞阳光支行是一个点小、人少、业务发展缓慢的老网点,今年以来,凭借东莞市分行大力推动网点“三综合”建设的东风,紧抓信贷业务下沉网点的机遇,以个人贷款业务为突破口,“贷”出一片灿烂的阳光。从今年3月初获得个贷业务经营权以来,网点成功发放个人贷款310余笔,累计发放额成功跨越亿元大关,达到1.44亿元,并带动其他业务的全面发展,实现了网点综合实力的大提升,成功实现转型。
从股改上市初期的零售网点一、二代转型,到目前的强力推进网点“三综合”建设,均深刻昭示了建设银行决策层的战略眼光和深谋远虑。面对民营银行“破冰”、互联网金融“崛起”、监管政策“趋严”等新形势、新情况,建行东莞市分行创新实施“大零售”战略,主动把握业务发展与转型先机,大力发展民生金融、移动金融等优势。
在大力发展移动金融业务方面,建行东莞市分行注重做好新客户的挖掘与培育,充分利用大数据分析,全力打造“建设银行就在您的手机里”的品牌形象;在民生金融方面,分行重点打造 “粤通卡?龙卡信用卡”系列产品,全力打造“车轮子上的消费金融服务银行”,积极搭建“龙行天下”综合金融服务平台。今年,建行东莞市分行手机银行客户突破160万户,交易额比2010年的38.6亿元增长了11倍;实现短信通已付费客户系统突破100万户;粤通龙卡在短短3个月时间内发行超过10万张。
雄关漫道真如铁,如今迈步重头越。“与其说上市十周年是一个重要节点,倒不如说这是分行一个全新起点。翻开新篇,建行东莞市分行将按照总行转型发展规划,在东莞这片热土上深耕细作,让蓝色银行风采更加耀眼。(张北全)
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