[摘要] 买房时，遇到中介“开花”的口头承诺，听着很开心，往往忘记了如何保证兑现。近日，家住广州天河区的陈女士，在委托中介卖房子后，气“中介不兑现口头承诺”及“服务不到位”，不愿意支付全额中介费，被中介告上了法庭。
买房时，遇到中介“开花”的口头承诺，听着很开心，往往忘记了如何保证兑现。近日，家住广州天河区的陈女士，在委托中介卖房子后，气“中介不兑现口头承诺”及“服务不到位”，不愿意支付全额中介费，被中介告上了法庭。
口头协议没有写在合同上
去年年初，陈女士与丈夫商量，决定将江门鹤山的一套房子挂在网上出售，要求实收55万元。由于这套房子在2014年曾以45万元抵押给了银行，买卖之前赎契至关重要。
2016年4月1日，当地凯盛房产联系了陈女士。“他们说，可以由他们中介公司先帮我垫付45万赎契，然后马上可以进行买卖。那时其实已经跟另外一个中介签过合同，因为当时急着出手，而且对方也愿意先垫付赎契的钱。”但是，陈女士考虑到凯盛房产曾帮她的房子换过抽水泵，也算有交情，于是与前者解除合同，把单交给了凯盛房产。
一段时间后，凯盛中介李先生告诉她，房子与买家谈妥了58万元的价钱，这比原来多出3万，陈女士决定把这3万元作为中介费，超过5个点，“前提条件是要把赎契办好，并且过户费和由中介找买家出钱。”陈女士说。
出于对中介李先生的信任，合同没加上“中介公司先垫付45万元赎契”等细节，陈女士签字了，“他说这是公司合同，写不了这个，但是答应我的事，可以做得到。”白纸黑字写着“中介费3万元”。
中介将业主告上法庭
陈女士告诉记者，关于赎契，终商定由买方出22万，中介先垫付23万。
一星期后，赎契开始，陈女士给李先生打电话，“对方却说中介公司没办法拿钱帮客户赎契，这23万需要我自己承担。”这下她急了，向哪里找23万元?
无奈之下，她只好通过小额贷款、向家人借款等筹钱，一番折腾之后还是没能筹够钱。“这时候中介公司提出，可以借钱给我，但是利息很高。我说，利息钱能不能在3万中介费里扣，他不同意。”陈女士说，后她只能再次四处借钱，才完成了赎契。
陈女士告诉记者，除了不兑现口头承诺给她造成麻烦，在后期的房产过户等手续办理中，中介的服务也差强人意，她心有不满，“我们家在广州，为了这件事我先生特意在江门待了3天。”
后，她提出，中介费不能再给3万，只能给1.5万元，但是对方不同意，今年年初，以陈女士没有履行合同给中介费为由，李先生将她告上法庭。
“卖家已经给了他5800元中介费，他毁约又没做什么事，加上我这边的，就可以拿到两万多了，还想怎样？”陈女士说。
为此，记者也致电中介李先生，不过，他否认存在先垫付赎契款的口头承诺，更不认为自己没有把服务做好。
律师：不得超过房屋交易价格的3%
广东法制盛邦律师事务所合伙人，中国法学会会员陈亮律师认为，房地产中介机构应当按照合同的约定，诚信履行合同约定的全部义务，而不仅仅只是促成合同的成立。尤其需要注意的是，房地产中介机构收取必须明码标价，且相应收费标准应当在经营场所的显著位置向消费者予以明示，未予明码标价的收费，尽管有合同约定，中介机构也不得违规收取，更不得利用其强势地位，以格式合同的形式强制委托人接受服务。否则，政府房地产及物价管理部门，可对其予以查处。
此外，根据广东省物价局发布的粤价函【2008】56号文件的规定，在广东省内提供房地产中介服务，中介机构能够合法收取的不得超过房屋交易价格的3%。尤其值得注意的是，这里的3%是指中介公司收取的买卖双方的费用总和。也就是说，在中介公司提供代理服务的情况下，其向买卖双方收取的中介服务费总额高不得超过成交价的3%。
那么回到本案的情况，显然，如果消费者的投诉属实，则相应中介机构的经营行为存在多处违法、违规，消费者有权拒绝支付超过法定标准的，并有权就此向政府房地产主管部门进行举报、控告，由政府相关部门对违法、违规的中介行为予以查处。
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