试点满2个月，顺德大良“物业城市”有何新进展？

如今，不少顺德大良市民走过位于新城区观绿桥时，常常能见到一艘无人保洁船清理水面垃圾；在一些路面上，不仅时常驶过智能扫地机器人，沿街垃圾桶还安装了满溢检测终端，全天候保证街道清洁卫生。

这是大良街道开展“物业城市”试点项目的缩影。自5月30日顺德区启动“物业城市”试点项目，大良街道与佛山市顺德区云智慧城市资源经营管理有限公司（下称“顺德城资”）共同携手，探索全域智能运营新模式，合力为顺德区的“物业城市”治理率先打样。

2个月以来，大良“物业城市”试点有哪些新进展？记者日前分别采访了顺德城资与大良街道办事处综合行政执法办公室，了解最新进度与试点经验。

5月30日顺德区启动“物业城市”试点。 蒋晓敏 摄

依托“云城队长” 打通城市管理“最后100米”

2021年12月，广东顺控新基建投资建设有限公司与深圳市万物云城空间运营管理有限公司（下称“万物云城”）共同出资成立顺德城资，将 “物业城市”理念带到佛山市顺德区。

“万物云城2018年就与横琴合力打造全国首个‘物业城市’治理模式的运营平台，并在随后4年不断丰富经验、复制推广，至今已在全国40多个城市落地。”顺德城资大良项目管理合伙人蔡伟楷说，“简单来说，我们把过去三十多年在住宅小区积累的丰富管理经验，运用到城市空间中，把城市看作是一个‘大物业’，将物业管理的系统性思维和流程管理能力融入城市管理，再造城市公共服务的生产和组织流程。”

如何用管理住宅小区的思路管理城市？在蔡伟楷看来，就是在管理上改变以往政府部门“九龙治水”的方式，“小区管理采用的是设立‘管家’带动维修、安保、保洁、环境绿化等资源对接业主需求，在城市空间我们也是采用这样的模式，即所谓‘云城队长’。”

事实上，“云城队长”并不是个人或组织，而是“物业城市”的城市空间服务产品，由岗位、设备和调度系统组合而成，是一整套系统化的服务解决方案。

在位于顺德金凤凰广场的顺德城资运营指挥中心，记者目睹了 “云城队长”产品的运营流程——在一个超大屏显示墙上，显示背景是大良新区三维成像地图，接入的各种物联设备、设备车辆、服务人员，均在数据平台上清晰显示状态；此外，各项任务完成进度、月度总任务数、工作人员服务质量等统计数据，也都在屏幕上逐一罗列。

位于顺德金凤凰广场的顺德城资运营指挥中心。 李欣 摄

“云城队长”将城市服务的理论模型、智能运营平台、物联网AI设备、智能终端、城市服务供应链企业等要素串联，形成支撑“云城队长”智能运营“一张网”的背后力量，让千头万绪的城市管理变得有章可循。“举个例子，如果城市要清理一个地段的垃圾，过去在通知保洁人员到现场处理的过程中有许多流程。如今大数据极大提高了工作执行的时效与成效，城市管理任务就像‘外卖派单接单’一样，效率质量都得到了保障。”蔡伟楷说。

“当下，我们有多台搭载有AI摄像头的智能巡查车在路面上日常巡逻，识别出的问题在实时传输至系统并形成工单后，会智能派给相应网格区域中的工作人员，待工作人员完成后拍照回传便能实现任务闭环。”蔡伟楷表示，在当前约14.42平方千米的试点区域里，总共划分有28个网格，活跃着近800名作业人员。

从6月1日运行至今，“云城队长”也在不断完善、升级。

“我们正在逐步推广‘云晓事’报事系统，为接下来市民随拍随传、参与城市管理打下扎实基础。”蔡伟楷说，未来市民逛街时发现街边问题，用小程序拍照上传，顺德城资就会立刻形成工单并及时解决、反馈结果给市民，真正实现城市管理共建、共治、共享。

全社会共同参与 把城市当成“放大的家”

在2个月的时间里，以大良街道德和社区为核心，东起李家沙水道，西至105国道，南起德胜河北岸，北至乔岸路、龙盘北路、南江市场片区、顺峰片区（凌波湖和碧丽湖）的约14.42平方公里范围内，顺德城资负责提供智慧化城市管理服务、社区服务、环卫保洁、绿化管护、雨水井清疏、时花种植养护、桥梁立体绿化管护、巡查业务、市政维修服务等城市管理业务。

“总的来说成绩是不错的，特别是在试点区域中，城市保洁效果比以前提高了很多。”大良街道办事处综合行政执法办公室监督股潘国宇说。

当然，试点仅仅起步2个月时间，大良开展“物业城市”还有很多环节需要调整，也在一些方面存在问题有待解决。“比如说一方面引入了许多无人机、无人车、无人船等先进设备，的确替代了不小的人工投入，但另一方面，也需要解决设备用电问题，这方面仍然需要不断完善。”潘国宇说。

针对下半年“物业城市”试点，潘国宇表示街道将积极与顺德城资协作，提升片区城市路面绿化管护，打造绿色优美宜居的中心城区。“这方面我们将充分用好顺德城资的绿化领域工程师，开展专业绿化管养技能培训，从而为下半年我们即将实施的道路绿化管护提升打下基础。”

而作为“物业城市”试点核心，德和社区也正以试点为契机，充分引入社会资源完善社区公共服务水平。

“我们正在德和社区发展志愿者统筹服务，强化志愿者队伍建设的同时为志愿者赋能。我们也专注于社会治理类业务，首创人民调解‘周末不打烊’服务模式，为德和社区居民和企业提供邻里纠纷、合同纠纷、婚姻家庭纠纷、劳资纠纷等免费调解服务，调解工作室目前正在装修，很快就能够揭牌启用。”蔡伟楷说，工作室的设立，未来将补充社区居委会的服务功能，实现志愿服务“指尖申请”和人民调解“指尖下单”。

据悉，顺德区今年将在中心城区试点探索“物业城市”管理模式，为城市治理提供可复制可推广经验。作为试点区域，大良将聚焦“大美良城、大业良城、大治良城”建设，积极探索城市空间一体化运营及住宅物业服务统筹管理，为全区探索城市管理精细化、项目化、标准化、系统化路径树立“大良样板”。

“我们开展‘物业城市’的概念之一，就是把城市当成一个‘放大的家’，通过我们物业城市项目，我们希望调动更多居民参与到城市管理中去，大家共同把城市当成自己的家来呵护。”潘国宇说，未来通过调动更多社会资源投入“物业城市”建设与运营，市民群众也能从实实在在的成效中获得幸福感、满足感。

【南方日报记者】李欣

【作者】 李欣

【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端