主持人：目前，个人住房贷款业务市场竞争激烈，贵行是如何应对的？
岳鹰：近年看，同业在个人住房贷款业务方面的竞争态势非常激烈。在产品创新，流程服务方面如何形成新的竞争力，对建设银行全行上下来说是一个共同面临的课题，现在市场格局远非只有工、农、中、建四家银行，中小股份制银行凭借他们灵活、方便的机制，这几年的住房贷款业务已经逐渐成长了，同时外资银行也在虎视眈眈。未来建设银行在个人贷款方面要保持较强的竞争力，就要在经营理念和框架上有所突破，建立“以客户为中心、以市场为导向”的经营理念和以风险管理为核心的管理体制。
另一方面，个人信贷业务的市场竞争不仅越来越激烈，业务品种和范围也越来越复杂。过去的个人住房贷款发展主要集中在一手房市场，竞争的焦点在开发商和楼盘，现在随着二手房市场的兴起，以及消费市场的迅速发展，市场上可以说是机会与风险并存。用什么样的手段和方式更好的介入个人信贷业务市场，获得持续健康快速的发展，如何转变经营模式，提高风险控制能力和服务效率，都是我们面临的重大课题。
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