在中国，物业管理行业的兴起，虽然经历了20多年的春夏秋冬，也涌现出200多家物业管理企业，为广大业主创造了一个又一个安居乐业的居住环境，但由于诸多因素的制约，必须从以下10个方面给物业管理行业正本清源：
1、业主与物业管理企业之间并非“仆从”关系。
在物业管理中，很多人都存在着这样一种认识误区：有些人认为物业管理企业和业主之间是管理者和被管理者的关系，而另一些人认为业主和物业管理企业之间是“主人”和“仆人”的关系。这种认识误区导致物业管理工作难以开展。
事实上，在物业管理工作中，物业管理企业对物业实施受托管理，为业主和使用者提供服务，物业管理服务合同一签订，双方都是平等的合同约定关系，没有主次之分。
2、业主委员会与物业管理公司无“冤家”
目前有些现象，使业主委员会和物业管理公司成为一对“冤家”。
事实上，业主委员会和物业管理公司应该是很好的朋友，在日常工作中出现矛盾时，应该本着相互理解、互相帮助、互相受益的原则来解决。物业管理公司不能轻易被业主委员会炒了鱿鱼，物业管理公司也应该改进服务。
3、物业管理企业不能“包打天下”
为了程度地方便广大业主和使用人的生活，物业管理企业将多项涉及居家生活的工作统一管理。这样的做法使业主和使用人产生一种错觉，认为交纳了物业管理服务费，无论家庭、小区还是周边环境，都是物业管理企业的责任，应该由物业管理企业“包打天下”。事实上，物业管理企业最终还是企业，其责任是通过合同来约定的。物业管理公司和业主一定要弄清楚这个问题。
4、物业管理顾问并非物业管理投诉的对象。
相关部门还将消费者对物业管理咨询服务的行为视为“投诉”，导致错误的物业管理行为成为当前消费者投诉的热点之一。
就本市物业管理协会接受的相关咨询投诉而言，仅2010年，就接受信(电)访逾千起，其中大部分投诉涉及配套不完善、规划不到位、质量问题等，实属少数有效投诉物业管理企业不作为。许多来访、来访人由于对物业管理工作不了解，生气地“投诉”，经工作人员解释物业管理法规及相关政策，来访人是愤怒的，高兴的。
受理、登记投诉的人员，要加强对物业管理工作的了解，能够区分是咨询还是投诉，投诉的内容是物业管理企业不作为还是其他原因。从而引导着这个行业的发展。
5、享受物业管理服务，并非“一顿免费午餐”
许多人习惯了以往的福利型住房政策，对物业管理“谁受益，谁付费”的原则不理解，甚至持抵触态度，拒绝交纳管理费。
世上没有免费的午餐！物业管理企业为业主提供服务时，赋予了业主支付服务费用、保持物业完好的义务。个别业主、使用人不交纳管理费，侵害了其他业主、使用人的合法权益，影响了物业服务质量。
6、物业管理服务收费并非越低越好。
房地产开发企业投标时，投标单位往往是越便宜越好，投标的目的是“低价中标”，而一些房地产开发企业为了扩大楼盘面积，盲目迎合这样的心理，更加深了这种误导。
作为企业，物业管理公司对物业实行专业化管理，为业主和使用者提供服务，需要成本投入，而且物业管理不同于其它商品，它是“量入为出”。许多物业管理服务收费低的小区，由于费用入不敷出，使得物业管理工作不能令人满意。取而代之，优质优价的物业区域舒适的环境，总让人感觉物有所值。
7、物业管理中的治安防范服务不是“保安”服务。
在物业管理实践中，有人误以为：交了治安防范费后，物业管理公司就会为其提供保安服务，而在小区内发生的治安事件往往都是物业管理公司的责任。事实上，物业管理公司为住户和使用人提供了安全防范服务，收取的安全防范服务费只是相应的费用，并不包括保安服务费用。所以，如果小区内发生治安案件，如有财物被盗，物业管理公司应分清责任：如果已经履行了服务承诺，实施了相应的防范措施，责任不在物业管理公司；如果未履行了服务承诺，责任应由物业管理公司承担。但是不管是哪种情况，物业管理公司都有义务协助公安机关加强防范。所以，住户、使用人都不能以为交了安全防范服务费，就可以放心，放松警惕。而是要以积极的态度做好个人和家庭安全防范工作，防患于未然。
8、物业管理企业不是水电供应企业。
因为历史原因，物业管理企业一直为水电等公用事业部门充当“二传手”，无偿地向业主、使用人收取水电费用，甚至承担因业主、使用人拒绝交纳水电费用而造成的经济风险，导致物业管理企业“赔了夫人又折兵”。
水力发电和其他公共事业部门，往往拿着收取费用的合同要求物业管理企业签字。说合同签订的时候，正是该物业管理企业开始经济损失的时候，一点也不夸张。由于这些“契约”，只有物业管理企业对水力发电行业收取费用的责任和义务，而没有物业管理企业从中获得应有的权利和利益。
9、物业管理企业并非任人宰割的“羔羊”
有些部门往往把物业管理企业看作有待整顿的“羔羊”，人为地导致企业负担沉重。比如一个新小区，建筑面积23000平方米，每月每平方米的管理费为0.4元，算下来，可收取管理费为9200元，保安5个人，保洁2个人，经理1个人，水电1个人，每个月的费用为1350元，这样，物业管理公司每月都亏本运营。另一条街的物业管理公司也要筹划管理费，如此等等，物业管理服务费很难达到“以区养区”的目的。
10、物业管理区域并非物业管理公司的“自留地”
在物业管理企业中，有个别物业管理企业由于缺乏有效的学习，在理所当然的“管理者”角色中沉醉，误以为物业管理区域是自己的“自留地”，未能从广大业主、使用人的利益出发，自己想怎么做就怎么做，成为物业管理行业规范发展的“害群之马”。
叫我聊房小马2021-03-18 14:51:52
