[摘要] 经济增速放缓、产业结构升级与增长动力转换是我国经济“新常态”的重要特征。在制造业回落的背景下，服务业活动的较快发展已经成为经济稳定的主要动力，物业服务行业也迎来了快速发展的历史机遇期。目前，我国物业服务企业在管面积已经达160亿平米，近三年累积增长超40%。
星级物业服务项目硬件得分稍高，五星级物业服务软硬件较为匹配。分星级来说，二十个城市的物业服务项目硬件得分均值高于软件得分均值，其中，三星级物业服务项目的硬件得分均值高出软件0.29分，四星级硬件得分均值高出软件0.40分，五星级软硬件得分均值差距较小，硬件得分均值高出软件0.1分。分城市来看，三星级中合肥、宁波和南昌等四个城市软硬件得分差超过2分，合肥软件得分高于硬件得分2.6分，宁波和南昌则是硬件得分超过软件得分2.41分和2.08分；四星级中，常州软硬件得分差值大，其软件得分较硬件得分低2.18分，其余城市软硬件得分差均低于2分；五星级中，宁波的五星级物业服务小区的软件得分为93.33，得分高且高出硬件2分，差距大。
中指研究院对本次物业星级评价中表现突出的星级物业服务项目进行深入分析，星级物业服务项目软、硬件服务均衡发展：
万科物业在安心、参与、信任、共生的理念下，致力于构筑社区幸福家园，其管理项目万科东海岸、万科天河御品等成为五星级物业服务项目典范；绿城服务秉承“真诚、善意、精致、完美”的核心价值观，为广大业主提供亲情化和充满人文关怀的服务，旗下管理项目绿城·蘭园、绿城·蓝湾小镇等项目获评五星级；保利物业（北京）在强调专业化服务管理、做好常规物业管理服务、满足客户基础需求的同时，格外注重贴近业主的情感诉求，致力于为业主营造和谐、舒适的居住氛围，旗下管理项目保利中央公园获评五星级；新城物业秉承“共创和谐生活”的服务理念，潜心为业主提供更加便捷、贴心的延伸服务，在管项目新城碧翠获评五星级；盛全物业以“客户至上、服务”为宗旨，为客户提供科学的管理、规范的服务，其项目德信·臻园获评五星级；新鸥鹏物业秉承“健康生活设计师”的服务理念，专注于物业管理的服务与研究，旗下管理项目鸥鹏·御府、鸥鹏·凤凰城等项目获评五星级；永升物业致力于打造高品质物业服务品牌，不断为业主提供“感动人心的服务”，其服务项目旭辉·芭堤兰湾获评五星级；东原物业集团秉承“诚信、专业、共赢”的经营理念,坚持用户至上、质量，以科技服务客户，其管理项目东原·黄山大道东、东原D7获评五星级；俊发物业坚持“诚信、人本、专业、责任”的经营理念，为千千万万个“俊客”营造“舒心+放心”俊发生活，管理项目滨江俊园和俊发·滇池ONE被评为五星级物业服务项目。
景瑞物业秉承“贴心服务，舒适生活”的管理理念，追求管理服务水平的持续提升，其管理项目美兰湖·岭域成为五星级物业项目；上置物业推行管家服务模式，向业主提供专业化温馨服务、个性化特色服务和至尊化高端服务，旗下项目大宁瑞仕花园获评五星级；怡华物业致力于住宅、写字楼和商业物业的精细化管理，为业主提供具文化内涵的人性化服务，其高标准、规范化物业服务打造的嘉德广场项目获评五星级；大家物业秉承“诚信、热情、规范、细致”的服务理念，把业主的满意度作为衡量服务工作的基本目标，旗下项目大家·武林府和大家·武林时代获评五星级；绿升服务通过科学的管理、优质的服务、亲和力的创建，为广大业主提供了长期的物业专业化服务，其管理项目中央花园获评五星级；金龙物业坚持“诚信、创新、品质、人才、服务、和谐”的品牌定位，为广大业主提供优质的物业服务，其服务项目蔚蓝水岸获评五星级；奥克斯物业以“秩序安全，环境优美，舒适健康，客户满意”为质量方针，为业主提供满意的物业服务，旗下项目盛世馨园、创研智造、盛世经典获评五星级；鲁能物业秉承鲁能集团“追求卓越、服务真诚”的企业精神，提供全方位的物业管理、咨询服务，旗下项目格拉斯小镇获评五星级；弘生活秉承“传递关爱，分享成长”的服务理念，为业主提供安心、放心、舒心的专业品质服务，服务项目弘阳·三万顷获评五星级；华厦物业秉承“高端、创新”的服务宗旨，不断提升专业技能水平和服务水准，全方位满足业主需求，其管理项目畅水园获评五星级；中节能物业以“精于节能”为经营理念，努力打造节能物业服务，在管项目杭州西湖国际科技园获评五星级。
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